为深入践行“懂客户所需、急客户所急”的服务理念，全面提升客户获得感与满意度，阳光财险威海中支于5月28日组织开展了高管聆听专项活动。公司一把手、分管总、客户服务中心负责人及相关条线员工共同参与，通过剖析客户声音、检视服务全流程，为公司服务质效提升锚定方向。

聚焦典型案例：溯源问题 强化服务根基

活动首环节围绕承保、理赔环节的典型录音案例展开深度复盘。通过集中聆听客户沟通记录，从服务话术、响应效率、问题解决等维度逐项剖析流程痛点，挖掘潜在风险隐患，并针对性地制定整改方案。

直击投诉痛点：一把手督办压实责任

在投诉处理督导环节，逐笔核查未结投诉案件，结合客户评价与处理记录，精准定位服务短板。针对重复投诉率高、沟通不畅等问题，现场提出建立跨部门联席响应机制、升级投诉闭环管理系统等改进建议，并要求责任部门限时落实，确保客户问题“件件有回音、事事有着落”。

本次高管聆听活动以客户声音为镜，聚焦服务痛点，为公司优化流程、提升客户体验提供了重要方向。未来，威海中心支公司将持续践行“爱与责任”理念，将高管聆听机制常态化，推动服务质效再上新台阶，为客户提供更温暖、更专业的服务保障。