2026年新年上班第一天，一面印着“新华保险暖人心，情系客户办实事”的锦旗，被客户L女士郑重送到了新华保险威海市文登支公司客服柜面。这不仅是一份沉甸甸的认可，更是对基层柜面人员坚守初心、为民服务的最好见证。

2026年2月，L女士因皮肤病治疗申请理赔，却遭遇了一道“难题”：她就诊的医院，原本是公司指定的二级及以上医院，如今因政策调整降为一级医院，不再符合保险条款约定的理赔医院资质，理赔申请一度陷入僵局。

“原则上不能赔”，这是冰冷的条款规定；“想办法帮客户赔”，这是柜面综合柜员王春红心中滚烫的信念。面对焦急无助的L女士，柜员王春红没有生硬地拒绝，而是第一时间握住客户的手，耐心安抚情绪，细致解读条款，让客户明白问题的症结，更感受到被理解的温暖。

为了打破僵局，王春红主动把客户的难处扛在肩上。她一方面耐心收集整理病历材料，核实医院资质变更的背景；另一方面多次向上级部门反映客户的实际困难，用真诚和坚持传递基层的声音。新华保险威海中支与分公司审核团队高度重视这一特殊案例，公司秉持“客户至上”的服务初心，充分考到此次情况的特殊性——医院资质调整并非客户主观选择，最终决定启动通融赔付机制，为L女士的治疗费用提供了及时保障，用实际行动诠释了“保险姓保”的责任与温度。

 从“原则上不能赔”到“想办法帮助赔”，一字之差，背后是新华保险“以客户为中心”的服务初心；从陷入僵局到圆满解决，每一步前行，都凝聚着基层服务人员“为民办实事”的执着与担当。这面锦旗，是新华保险基层柜面人员坚守服务使命、用心守护每一位客户的生动缩影。在为民服务的道路上，新华保险始终用脚步丈量责任，用温情传递温度，把“办不成的事”办成“暖人心的事”，让保险保障真正走进群众心里。