为严格落实省分公司消费者权益保护工作部署要求，进一步规范业务适当性管理，压实全员消保工作责任，有效压降消费投诉数量、防范化解经营风险，全面提升全员消保履职专业能力。5月29日，人保财险威海市分公司召开消费者权益保护专题培训会。

本次培训聚焦产品销售核心环节，开展产品适当性专项培训，围绕产品适配人群、销售禁忌、告知义务等关键要点细化讲解，从源头杜绝销售不合规问题。其间，消保工作人员对消保适当性管理工作实施方案进行全面宣导，清晰明确各岗位、各环节适当性管理工作标准、流程规范与岗位职责，夯实合规销售、合规服务工作基础。同时，专项解读消费投诉“降量遏增”专项行动实施方案，明确投诉治理工作目标、整治重点与落实举措，为全司投诉压降工作划定标准、指明方向。

此外，培训中还系统宣导了消保客服考核办法及年度工作要点，细化量化考核指标，明晰全员消保工作考核标准；最后通过消保投诉风险要素解析及典型案例警示教育，结合真实违规投诉案例复盘问题、剖析风险、总结教训，让全体参训人员直观认识到违规操作、服务疏漏带来的经营风险与不良影响，切实筑牢思想防线。为保障培训落地见效、学有所获，公司明确严格的培训考核要求。培训结束后，统一发放线上电子试卷，各机构、部门有序组织全体参训人员完成结业考试。

此次专项培训精准补齐全员消保工作短板，进一步统一了全司消保工作思想、规范了业务操作流程、压实了岗位履职责任，有效提升了员工的消保合规意识和风险处置能力。下一步，人保财险威海市分公司将以本次培训为契机，常态化抓实抓细消费者权益保护各项工作，持续深化适当性管理落地执行，常态化开展投诉风险排查整治，将培训学习成果切实转化为提质增效、压降投诉、防控风险的实际成效，全力实现消费投诉总量稳步下降、增量有效遏制、重复投诉及投诉升级大幅减少的工作目标，以高标准消保工作护航公司高质量合规发展。

各产品线、法律合规部消保岗位人员，各支公司、营业部客服分管经理、消保专员及全体销售人员参加培训。