服务有温度，理赔有速度。近日，人保寿险威海中支城区本部代理人宫兆涛收获客户郭女士赠予的锦旗，“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”的真挚题词，是客户对其专业高效、贴心务实理赔服务的高度认可，也是对公司一线优质服务的真切赞誉。

据悉，2026年5月10日，郭女士因上腹部疼痛不适两月余，入住威海市立医院接受治疗，最终确诊为结肠肝曲癌（pT3N0M0，IIA期），随即开展手术治疗。突发的重疾变故，不仅让客户身心备受煎熬，高额的治疗与康复费用，也给其家庭带来了一定的经济压力，而客户此前投保的重疾保险，为其应对突发风险提供了坚实的经济保障。

客户患病后，宫兆涛始终主动靠前、全程跟进服务。考虑到郭女士术后身体虚弱、不便奔波，他第一时间联系客户安抚情绪，详细解读重疾理赔政策及办理流程，一对一协助客户梳理、核对全套理赔材料，全程代办理赔手续，最大限度减少客户负担，切实践行急客户所急的服务初心。

硬核理赔速度，兑现保险承诺。2026年6月5日，宫兆涛协助客户提交理赔资料后，公司极速启动理赔通道，圆满实现当日提交、当日审核、当日10万元理赔款全额到账。快速到账的理赔资金，及时缓解了客户手术及术后康复的资金压力，将保险的纸面保障转化为实实在在的民生助力，用高效服务为客户健康保驾护航。

一面锦旗承载一份信任，一次极速赔付彰显一份担当。本次理赔案例，是宫兆涛坚守服务本心、精进专业服务的生动体现，更是人保寿险威海中支持续优化理赔流程、压缩服务时效、提升客户服务体验的真实缩影。公司始终立足客户真实需求，简化办事流程、提升服务效能，全力为群众提供高效、暖心、靠谱的保险保障服务。

下一步，人保寿险威海中支将以优秀标杆为榜样，持续精进服务品质、提速理赔服务，用专业能力守护客户权益，以暖心服务回馈客户信赖，切实履行金融保险行业的社会责任。(隋媛梅）