2026年7月16日，恒安标准人寿威海中支组织召开2026年上半年消费者权益保护专项工作会议。会上，全体人员集中学习威海金融监管分局下发的《2025年辖区保险业金融消保工作情况通报》，逐条梳理通报指出的投诉增速过快、销售行为管控不严、跨渠道重复投诉化解不彻底等突出问题，对照公司日常经营、客户服务、投诉处置全流程开展对照自查研讨。

参会人员结合岗位实际深入交流，逐一剖析问题产生根源，围绕源头风险防控、销售流程规范、客户诉求前置化解、重复投诉闭环处置、适老化金融服务、常态化消保宣教等重点工作，明确针对性整改举措、责任分工与完成时限，建立问题整改台账，确保监管通报短板逐项清零。

会议强调，全体员工要牢固树立以人民为中心的发展思想，树立正确经营政绩观，将消费者权益保护嵌入业务发展全链条。一是压实各层级消保主体责任，从严规范前端销售行为；二是优化投诉处理机制，提升一次性化解率，减少重复投诉；三是搭建 “源头防控 - 过程管控 - 末端处置” 全闭环消保治理体系，切实把金融为民落到实处。

下一步，恒安标准人寿威海中支将以此次会议为抓手，紧盯通报问题狠抓落地整改，常态化开展消保自查自纠，持续完善消费者权益保护长效管理机制，全力守护威海保险群众合法保单权益。