新华保险威海中支始终以客户为中心，把保障客户切身利益、守护金融消费安全感放在首位，多措并举优化服务、前置化解矛盾，用心为客户办实事、解难题。

在服务提质方面，线上推广便捷电子化业务办理渠道，线下设立专属服务绿色通道；针对老年群体等特殊客户提供上门答疑、代办服务，合作银行网点同步开放保全业务，减少客户跑腿，高效完成满期金领取、退保办理，足额保障资金及时兑付。工作人员常态化开展专业培训，耐心细致讲解保单权益、收益规则，消除客户认知偏差。

公司打通业务、客服、财务、合规等多部门联动通道，建立专项服务工作组，全面梳理区域保单，提前预判客户诉求，针对性制定暖心服务方案，从源头减少客户疑问与纠纷。同时，公司建立常态化风险监测与主动回访机制，主动提醒客户领取到期保单，严打非法“代理退保”黑产，避免客户被不法分子误导受损；定期开展服务应急演练，妥善响应客户诉求，及时化解各类服务矛盾。

新华保险威海中支坚持预防为先、服务前置，以细致周到的服务拉近与客户距离，切实维护消费者合法权益，以稳健暖心的金融服务回馈市民、担当社会责任。（新华保险威海中支  周明玉）