近日，国任保险威海中支顺利完成一起涉及彝族务工人员的交通事故人伤理赔，以耐心、细致、有温度的服务赢得客户认可。

今年5月14日，一对来自四川的彝族夫妇在建筑工地从事钢筋工，收入较高，家中4个孩子均在上学。事故造成一人跟骨骨折、一人牙齿断裂，两人无法继续工作。因语言不通、担心费用等原因，伤者坚持不住院治疗。公司工作人员多次劝说其住院并说明利弊，在尊重客户选择的同时，指导其保留门诊病历、诊断证明、检查报告等材料。

案件处理中，公司工作人员前期及时开展医疗查勘，核实伤情和恢复情况；后期主动面见客户，面对面沟通赔偿事宜。针对客户普通话不流利的问题，专门寻找懂彝语的同事协助翻译，把理赔流程、赔偿项目逐项讲清。经过近4个月跟进，9月案件达成一致，公司结合实际情况给予合理误工费和护理费，客户表示满意。

金融消费者权益保护，既在宣传现场，也在理赔一线。此次理赔是践行金融消保理念、服务少数民族客户的生动体现，更是践行公司“佑护生活纾困解忧”的使命与担当。下一步，国任保险威海中支将继续把消保服务融入理赔一线，用真情服务传递金融温度。（国任保险威海中支）