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为严格落实监管协同治理工作部署,有效杜绝借助客户旅游活动开展违规营销的行业乱象,切实守护保险消费者的合法权益,近期,长城人寿威海中支组织开展合规专题培训,集中宣导学习监管下发的《关于加强协同监管规范保险客户旅游活动的通知》,进一步夯实公司合规经营主体责任。
提高思想认识,深刻把握当前监管高压形势
会议明确,代理人自主组织客户旅游不是普通客户维护活动,而是监管明令禁止的高风险行为,可能涉及销售误导、变相返佣、给予合同外利益、无证经营、强制消费、客户信息泄露、人身财产损害连带责任等问题,必须立即停止、坚决整改。
严明纪律底线,严格落实八项刚性管控要求
为全面规范客户旅游活动管理,公司重申监管红线,明确七项严禁、一项从严管理刚性规定:
严禁个人私自组织。严禁任何个人,包括员工、代理人,私自策划、组织、召集、参与保险客户旅游活动;严禁以“客户回馈”“康养旅居”“理财福利”“零元游”“纯玩团”“超低价回馈”等名义变相组织客户旅游。
严禁未经审批组织。公司名义组织客户旅游活动必须履行内部报告和审批程序,未经批准不得组织任何形式的客户旅游活动;必须委托合法旅行社并签订对公合作协议。
严禁与个人、黑导、黑社合作。严禁个人承接业务、个人挂靠经营、私下合作组团;已同步通知要求旅行社严禁与保险公司员工、代理人等个人开展业务合作,不得为个人保险营销活动提供组团、交通、地接等配套服务。
严禁费用违规。应由公司承担的费用,必须通过对公账户规范列支、统一账务处理。严禁代客户承担、垫付、分摊出游活动费用;严禁现金交易、个人转账、费用体外循环、私收私付、虚假报销、账外列支;严禁以任何方式给予或承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的利益。
严禁行程中营销。不得在旅行行程中穿插保险产品宣讲、业务推介、产说会、集中签单等营销活动;严禁强制、诱导、变相胁迫客户购买保险产品。
严禁宗教及违规内容。活动中严禁涉及任何形式的宗教活动、宗教宣传及相关衍生内容,坚决杜绝借客户出游之机开展宗教渗透、聚集等违规行为。
严禁客户信息泄露。与旅行社等第三方合作涉及客户个人信息共享的,必须依法合规,采取必要保护措施,不得滥用、泄露或超范围提供客户信息。
严格落实安全责任。行前开展安全风险评估和行前说明,对高龄、慢病、特殊人群做好重点提示和专项保障。
下一步,长城人寿威海中支将持续强化重点领域风险防控,常态化开展合规教育,切实维护保险消费者权益,保障业务合规稳健发展。
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