2026年10月1日国庆假期，太平洋产险威海中支线上人伤处理人员坚守岗位，及时介入一起人车剐碰人伤事故调解。伤者为软组织挫伤，双方因赔偿标准、误工补偿存在分歧，且假期出行不便无法线下处理，矛盾存在升级风险。

工作人员开通远程服务通道，核对诊疗票据与伤情资料，按当地理赔口径逐项核算合理损失，耐心讲解赔付标准，多轮双向沟通协调，缓和对立情绪。经细致调解，双方达成一致，案件快速闭环，当事人对假期高效服务表示认可。

本次处置响应“家国同庆日，三心守护时”服务号召，做到节假日理赔不缺位，有效化解纠纷、降低投诉风险，切实提升客户服务体验。